讀者：王姿文
人喜歡說話勝過聆聽。
我想最會聆聽的，或許就是案上的神明了吧。只是這群案前的芸芸眾生，是否真懂得如何互相傾聽呢?
關於傾聽這件事
這是本很有意思的書，坊間總不乏教人如何表達與說話的書籍，但關於如何傾聽的書卻是少之又少。
學生時代，對於談話這事，有印象的便是問診的 LQQ OPERA 的引導公式、與 SPIKES 同理心模式，但對於實際操作的各式細節，卻總是莫衷一是。
後來因緣際會下閱讀了此書，作者東山紘九是個心理諮商師，一個以聆聽為業的專業人員，分享了關於聆聽的許多心法與常見誤區。原本預期看到的會的各種強調用心與同理心的論述，沒想到卻翻轉了許多我對於談話的想法，原來自己從來都不懂聆聽.......(愧)
以下分享三個印象最深刻的概念~
真正想說的是 ?
重要的，是沒說出口的話。
不想說的話題，前置談話會越長。面對這些天馬行空或語焉不詳的談話，最好的做法便是耐心等待與聆聽，直到講者願意敞開心扉暢所欲言，或是等待其自行發現自己潛意識的逃避之情。如果直接戳破甚至追問(作者稱追問為「色狼心」)，常常只會適得其反，甚至讓說話者很受傷。
人總是把自己想說的話，先拿來問對方。
在聆聽這些冗長甚至可能有些矛盾的前置話題時，有時可以從話題中漸漸理出，那有意無意想要藏匿的真正重點。
這些話題也許並不具體，有時還會雜亂無章，有時只是想傳達一種想傾訴的心情罷了，但如果沒有認真聆聽，常會錯過許多隱藏的重要訊息。
無法回答的問題，才更重要。
說話者要的不是正確答案，只是傾聽。
說明與藉口
藉口對於取得信任完全幫不上忙，即使理由很正當。
在書中翻轉我想法最多的，是關於為什麼在聆聽時，不要說明也不講藉口。這讓人相當疑惑，因為之前在行為心理學中有提到，理由很重要，即使再爛的理由，也可讓人信服。
但書中則提到莫說明、莫找藉口，因為在道歉中一旦找了理由，就算是事實也只會激發怒氣，在爭執中一旦試圖說明，就不再是聆聽者了。
Why not 藉 口 ?
面對對方的抱怨時，藉口可以為自己辯護，為自己的錯誤找到合理解釋，但對於消除怨氣卻可能火上加油，因為即使藉口是事實，但卻在無形中把責任推開，並不是個真心的道歉。
我們可能會擔心要是對方誤會怎麼辦? 這時候就要看
簡而言之，怨氣不是一天造成的，又豈是藉口可以弭平的? 就別火上加油了~
Why not 理 由 ?
在不理性的談話裡，除非是權力關係，要不然在親人與朋友間，邏輯與情緒交雜的對話中，據理力爭不但得不到結論，更會破壞關係。畢竟，一味建立在公式化溝通的關係，是很難發展成友誼的。
因此，最佳解法是在對方有情緒反應時，放下邏輯攻防，先接納對方情緒，再來好好說明討論，否則因此破壞彼此間的關係(諸如朋友或情侶)，反而得不償失。
原來有理說不清時，還是先別說了吧~
儀式與環境
其中也有提到關於「房間的個性」，俗稱「風水」，意思是可以透過改變房間的擺設，營造不同的氛圍，達到不同的溝通目的。像是飲食、水流、土壤、擺飾，甚至是一張空椅子(專業上稱作「彈性椅」)，都可以讓人更放鬆，更願意訴說。
書中還有提到「茶室」是最適合會談的所在，除了小道具與環境外，茶的禮儀更是重點。
有規矩和禮儀的存在，才能使人自由。
制式的儀式究竟會不會影響談話? 其實重點在於整體氣氛，而不是儀式本身。即使如此，在茶道中，不論主客雙方對於這些儀式是否熟悉並不是重點，這些儀式中所隱含的「款待之心」，這種以對方為中心的態度，其實就是聆聽境界的體現。
其他像是花道、茶道、劍道、還有許多人生不同階段的儀式，都是藉由一系列的禮儀形式，來安撫參與者的心。
後記
本書所提到了許多概念，和自己平時的直覺完全相反，從完全顛覆了蚊仔的聆聽觀。還有許多乍看之下完全相反的概念 (像是書中提到關於「附和」與「直率聆聽」)，一開始實在有些難以接受。
隨著閱讀開展與思考，觀念經過摧毀與重建後，下一個問題便是這些傾聽技巧的使用時機為何? 我想或許可以視情況而定，在面對重要場合或在意的人時，良好的聆聽可以促進彼此關係與談話氣氛，而對於那些想要快速結束的話題，或許可以藉由反向操作來中止談話囉~?!
我想我會好好試著如何有效的聆聽。
